在企业中，业务的推广和客户的维护非常重要，客服与客户之间的沟通交流越来越受到企业重视，但是很少有企业清楚如何选择呼叫中心系统！一般按照呼叫中心系统的部署方式，可以分为三类：本地部署方式、SaaS客服系统方式、云客服系统方式。

本地部署呼叫中心系统

       这种是早期常见的方式，一般需要企业购买硬件设备、操作系统、相应呼叫软件，以及一间专用的机房用来存放设备。这种方式的优点是所有客服记录的数据都存储在公司，只需要添加坐席电脑和电话机就能增加客服人员。但是缺点也比较明显：软硬件设备价格高昂、需要占用机房空间、后期维护成本比较大。目前本地部署呼叫中心系统的方式已经被逐渐淘汰。

SaaS客服系统

       SaaS客服系统是如今比较流行的呼叫中心系统部署方式，它实在传统的呼叫中心系统的功能上，开发出的新一代呼叫中心系统解决方案。SaaS客服的相关硬件和软件都由服务商部署在自己的机房，企业客服只需要准备电脑和话机就可以使用。SaaS客服系统比较灵活，越来越受到企业的青睐。

云客服系统

       云客服系统是SaaS客服的改进版解决方案，它不仅拥有SaaS客服的所有功能，还加入的网络在线客服功能，让企业客服可以在线处理客户消息，大大节约了处理消息的时间和灵活性。

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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