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写话术需要注意什么?

写话术需要注意什么?
 
一、解决方案
 
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的。我们必须要用简洁的语言说清楚,解决问题的具体方法,时间地点人物,需要具备的条件以及办理的流程等等。
 
二、解释原因
解释原因就是要让客户理解我们的意图。你可以拒绝我,但是可以给我个理由。但是这个原因不是随便说的,即便不能让客户信服,至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。不是我们想怎么样,而是为了您的利益,所以我们要……
 
三、关心客户
 
尤其是对一些受到委屈的客户,适度的安抚客户是很有必要的。可以把这些技巧放到话术里面来了。
请问人现在没事吧?
您的身体现在怎么样了?
您的情况缓解了吗?
 
四、后果
 
有些客户不愿意配合,但是我们又需要他们配合。为什么需要他们配合呢?因为如果客户不配合的话……
可以把不配合造成的结果告诉客户,给她们看到由此带来的后果。
 

五、信心保证
 
请放心,我们一定会……
很多客户会有不安全感,会担心她的事情得不到更好的解决,甚至担心员工不够专业,还担心信息泄漏等。
客户对于我们的不安全感来自于各方面,我们需要给客户一些保证。
 
六、赞美话术

非常感谢您的专业的建议,对我们很重要。
赞美的话术非常重要,中国人含蓄,很多员工话到嘴边就是说不出来。可是要知道,爱你就要大声说出来啊。
 
七、表达重视
 
其实很多客服中心当然客户等待了好久之后会说,我们很重视您这位客户。
让客户感受到她的问题有人管,她是很重要的人。
我们会交给领导,我们公司非常重视这样的问题

每个客户都需要看到我们对他问题的重视。客户表面上说的是一件事情,其实往往是因为内心的精神需求没有得到满足。
 
八、感谢
 
非常感谢您的支持和理解
感谢您的建议
感谢您的

礼貌是必须的,对客户真诚的感谢,相信这是服务的必修点,这里不再多做解释了。
 
九、挽留
希望能够为您继续提供服务
请您监督我们的服务

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