不在状态，只能尬聊，客户体验差怎么办？

01马上调整

如果你处理重要工作的时候，正好状态不佳，应该怎么办呢？马上调整！方法有很多，可以尝试后确定一款最适合自己，并符合当下情况的有效办法。例如：洗把脸、喝咖啡/茶、等不能放任坏状态继续，因为可能会带来失误或面临大麻烦。

02及时止损

调整是针对身心状态相对正常的情况而言。如果你生病很难受或因外部原因，情绪波动很大（比方说家里出事情了。），短时间内很难调节，那就必须及时止损。在还未出现或已经出现时，你就要委婉的表述自己的情况，通过暂停服务来止损。客户一般都是通情达理了，合理的理由不会拒绝，只要后续修补能跟进就可以了。

03尽快修补

暂停服务后，不代表撂了摊子就走人了。扫尾的工作肯定要做好，跟领导请假并说明，交代同事来替班，客户的情况及时反馈给接班的同事。对于已经出现的不满，要尽快修补，可以彼此冷静一下，先发个讯息跟客户解释，再跟客户联系并道歉，再次说明情况，获得客户谅解后，继续后续服务。

04复盘优化

其实我们的一生都是在优化自己，跟人性的弱点搏斗。没有完美的人，也没有完美的事，只有不断追求完善的过程。出现问题，肯定要学着分析，找到根源，避免下次出现类似的尴尬。

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