客户服务工作如何有效保护客户信息

一、客户信息的生命周期管理

（一）存储，客户信息在存储环节，存在黑客入侵数据库或者内部人员违规使用数据导致信息泄露、被篡改的风险。

（二）传输，客户信息在传输环节，存在遭受第三方攻击导致的信息泄露、被篡改的风险。

（三）销毁，客户信息在销毁环节，存在销毁不彻底、信息泄露的风险。

二、易引发客户信息泄露的薄弱环节

（一）员工风险意识薄弱，重要性认知不够

信息安全问题，最重要的是观念和意识的问题。对于银行从业人员，能否充分认识信息安全的重要性，知晓信息安全的基本内涵以及了解为什么要保护客户信息极其重要。

（二）管理制度不健全，监督整改不到位

（三）技术未有效利用，机控能力亟待加强

在当前的客户信息保护工作中，大多是通过制度管控、对人员进行教育培训等人为管理的方式，缺乏系统自动识别信息泄露风险的手段和能力，无法在客户信息泄露事件发生前或是发生过程中提前预警，智能化风险防控水平较低，风险防范机控能力亟待加强。

三、完善管控手段，有效保护客户信息

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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