营销语言技巧
 
1、多说“我”而不是“您”
 
经常运用第二人称去询问客户，会间接给对方带来无形的压力，并会使客户产生不必要的抵触与反感。比如，当客服向客户介绍完产品后，不要问："您明白了吗？您可以自己操作了吗？"这样会给客户带来压力可以换句话说“关于这款产品的性能和使用细节，不知道我有没有讲清楚？"
 
2、音量\语速适中
 
音量过高会给被服务的对象听上去有刺耳尖锐的感觉，让客户感到不适。与此同时，音量高也往往给人以愤怒、不满的感官表现，更容易引起客户的负面情绪增长。另一方面，语速过快，会使客服的营销语言变得模糊不清一笔带过，导致客户感到你在某些方面敷衍或并没有特别关注到他；而语速过慢又显得漫不经心，会让客户联想到办事效率不高，使客户的整体满意度与体验度不断下降，流失客户。
 
3、学会使用同期声
 
同期声，就是与客户步调随时保持同步的状态。当客户讲话的速度快时，客服就应适当地加快一些语速；当客户讲话的速度变慢时，客服就赢适当减慢一点速度，充分地客户保持沟通节奏的统一。
 
4、 不要总强调过去时
 
向客户提供服务时，客服要注意不要动不动就总向客户强调过去时，这会含有责怪的意思，让客户产生戒备的心理。如果客服曾经向客户示范过如何使用产品，但客户又忘记了，不要说："这个问题我曾向您详细演示过或讲解过。"可以换成"好，现在我们来做个示范。"
 
5、调整情绪
 
人的情绪不是一成不变的，也会因为某些外因的影响疲惫、厌倦或者失望，在这样情绪下的语言，无论是在声调上还是词汇上都会显得很负面。因此，当客服情绪低落的时候，一定要先把心情调整到正常状态再为客户服务

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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