怎样摆脱“一问一答”被动销售模式？

1、首先要让客服意识到自身聊天的不足和差距。销售是门语言的艺术。它不仅要有洞悉人心的敏锐，他们即使想努力，也没有方向，找不到发力点。客服主管可以定期在内部组织客服团队沟通薄弱环节的针对性培训，并进行“一对一”薄弱环节反馈。

2、分析完问题，需要制定成明确具体的可执行可提高的行动方案。

3、针对给出的方法和行动，让客服不断反复刻意练习。

4、制定目标，脱离舒适/安全区

舒适区：在能力范围内的。这种情况会给人带来一种非理性的安全感。类似惰性。长期停留在舒适区，基本很难有成长

学习区：走出舒适区会增加人的焦虑程度，从而产生应激反应，其结果是提升对工作的专注的程度。人的工作表现将会得到改善，并且他们的技巧也会被优化，也称最佳表现区。有效的练习任务必须精确的在受训者的“学习区”内进行，具有高度的针对性

危险区：如果一个人离开最佳表现区，他将进入一个危险区，危险区的过度焦虑会带来工作表现的快速恶化。

所以绩效管理者，应该让人进入最佳表现区，并且维持一段足够的时间，从而达到更好的工作表现，提升他们的技巧，并且将这些表现和技巧固定下来。

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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