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不同类型客户该如何应对

不同类型客户该如何应对


1、趾气高昂型

这类客户主要特征是不时地打断客服的话,在客服提出自己的建议时,他常常说不。  

应对策略:让客户尽量发表意见,客服候机再提出自己的看法及意见。   

2、斤斤计较型  

这类客户经常不断的挑剔你的公司或产品,提出种种不合理的要求。  

应对策略:探询对方不满意的原因所在,一一详解,用事实来支持自己的论点,并且少谈题外话,以免节外生枝。  

3、口若悬河型

这类客户不但语速快而且咨询问题一个连着一个。
 
应对策略:遇到这样的客户,客服要认真倾听,尽量不要抢话,更不要生硬地中断客户的提问,要对客户提出的问题和疑问梳理清楚,逐一解答,并做到简明、清晰、到位。

4、理智型

这类客户很理性,明确的知道自己的问题和需求。

应对策略:正常沟通,根据客户需求给与解答即可。

5、急躁易怒型

这类型的客户特征是脾气急躁,易于发怒。

应对策略:面对客户的咄咄逼人,要保持自己的镇定,不要被客户的情绪带着走。也不要试图和客户讲道理,直接给出解决方案。你也可以通过赞美客户来缓解客户情绪。

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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