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如何看透客户的本质

如何看透客户的本质

1、通过语速判断客户

速度快的人,大都能言善辩;
速度慢的人,则较为木讷;

2、通过口头禅判断客户

“我个人的想法是···”“是不是···”“能不能···”使用这种口头语的人,和蔼可亲,能做到客观理智,冷静分析,然后做出正确的判断;
“这个···”“那个···”“啊···”说话办事都比较小心谨慎;


3、通过语态判断客户

善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故;
多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔,有一定的包容力;
说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方;
说话尖酸刻薄的客户。心胸比较狭窄
在谈话中好为人师的客户。喜欢卖弄

客服人员不能只注重表面的言辞,要通过言辞看透客户,才能拿捏客户的心理。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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