如何进行有效的沟通

1要表现出感兴趣

假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，你会不会觉得很沮丧？

或是客户讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的聆听着，表现出你很感兴趣，客户会不会更加有表达的欲望，更加积极的配合你解决问题？

所以在跟客户沟通的时候，一定要表示出对顾客的需求非常感兴趣。简单来说，你的态度会影响客户对待这通电话的态度。

2要表明你在认真听

好多人都说：“我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是各位，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。

在电话沟通中，顾客在讲话，你有时默不作声，有时候敷衍的嗯个两声，有时候还忘记顾客说的问题。一通电话下来，顾客会觉得，你这个人太不懂礼貌了，讲着讲着就不想讲了。最后可能会投诉你的服务态度有问题。

而当你表示出你在认真的聆听顾客说话的时候，例如，当客户说什么你都会有回应的时候，对方就会觉得你有认真对待他的问题，觉得自己受到了尊重，而这时顾客也很愿意主动述说他的需求，积极配合你。

其实，你的一言一行顾客从电话中都可以听得出来。

3要看回馈

在聆听时，重点不在听而在回应对方多少，沟通取决于对方的回应。很多时候，你讲了一堆话可是顾客没有回答回应，这样的沟通是无意义的。

很多人说话只讲道理不讲效果。但如果效果达到了，其实没有必要那样繁文缛节引经据典讲很多道理。效果达到了，我们要的结果就拿到了，只有拿到结果，才能达到我们想要的目标。
所以，沟通过程中通常是有效果比有道理重要，而有效果就需要你说服你的顾客。

而说服力的最高境界，不是说有多好的说服技术，而是要言行一致。说服力的秘诀是不在于你说服别人，而是如何影响别人，让别人自己说服了自己。

一个人是不可以被别人说服的，他只能透过别人施加于他的影响，自己说服自己。很多人说，我把他说服了，不是你说服了他，而是你通过一些信息，提供的一些资讯，提供的一些方案，提供的一些见证，策略，而让对方自己把自己说服，把自己给解决了，所以，人不可能被别人说服，只能自己说服自己。

所以说，我们在沟通过程中，不在于你讲多少话，而在于对方的回应。我们一定要看回馈，回馈很重要。

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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