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如何进行有效的沟通

如何进行有效的沟通

1要表现出感兴趣

假如你今天跟顾客通电话的过程中,你滔滔不绝的讲了半天,顾客也不回应你,你会不会觉得很沮丧?

或是客户讲的过程中,虽然没有很重点的话,但你非常认真的聆听着,表现出你很感兴趣,客户会不会更加有表达的欲望,更加积极的配合你解决问题?

所以在跟客户沟通的时候,一定要表示出对顾客的需求非常感兴趣。简单来说,你的态度会影响客户对待这通电话的态度。

2要表明你在认真听

好多人都说:“我好认真的在听。我很专注,我很投入,我很倾心。”可是各位,重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。

在电话沟通中,顾客在讲话,你有时默不作声,有时候敷衍的嗯个两声,有时候还忘记顾客说的问题。一通电话下来,顾客会觉得,你这个人太不懂礼貌了,讲着讲着就不想讲了。最后可能会投诉你的服务态度有问题。

而当你表示出你在认真的聆听顾客说话的时候,例如,当客户说什么你都会有回应的时候,对方就会觉得你有认真对待他的问题,觉得自己受到了尊重,而这时顾客也很愿意主动述说他的需求,积极配合你。

其实,你的一言一行顾客从电话中都可以听得出来。

 

3要看回馈

在聆听时,重点不在听而在回应对方多少,沟通取决于对方的回应。很多时候,你讲了一堆话可是顾客没有回答回应,这样的沟通是无意义的。

很多人说话只讲道理不讲效果。但如果效果达到了,其实没有必要那样繁文缛节引经据典讲很多道理。效果达到了,我们要的结果就拿到了,只有拿到结果,才能达到我们想要的目标。
所以,沟通过程中通常是有效果比有道理重要,而有效果就需要你说服你的顾客。

而说服力的最高境界,不是说有多好的说服技术,而是要言行一致。说服力的秘诀是不在于你说服别人,而是如何影响别人,让别人自己说服了自己。

一个人是不可以被别人说服的,他只能透过别人施加于他的影响,自己说服自己。很多人说,我把他说服了,不是你说服了他,而是你通过一些信息,提供的一些资讯,提供的一些方案,提供的一些见证,策略,而让对方自己把自己说服,把自己给解决了,所以,人不可能被别人说服,只能自己说服自己。

所以说,我们在沟通过程中,不在于你讲多少话,而在于对方的回应。我们一定要看回馈,回馈很重要。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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