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云呼叫最为广泛所用的人工智能技术可以为企业带来什么好处呢?你了解吗?

云呼叫最为广泛所用的人工智能技术可以为企业带来什么好处呢?你了解吗?

 

科技在发展就意味着时代在进步,每个行业都出现了不同的人工智能技术和各种专攻不同行业的机器人。就像现在在一些银行会有机器人接待一样,很方便,很可爱。但是对于人工智能在客服的领域的话,目前啊我们的云呼叫系统已经可以实现智能外呼等等各种多功能的应用系统来帮助人们所使用,但是到底可以为企业的发展带来什么呢?

 

首先第一个就是智能的知识库和智能的IVR

其实多数人都有过这样的体验,打电话咨询某公司客服或者打电话给银行客服,首先都听到一大段标准的语音,然后接着进行语种选择或不同业务的选择,随后进行所办理业务的细分选择,但往往经过了多级语音导航,最终得到的回复却并没有解决所咨询的问题。就拿我自身来说,前段时间手机停机了,但是新号码记不得自己的号码,打电话给10086询问,后台的智能系统说了一大段永远在绕圈子,老是一个问题一个问题不同的重复,反正最后没得到什么结果。

 

但是云呼叫中心利用了智能IVR,可以通过语音识别及自然语言处理技术,可以快速、高效的理解客户来电咨询的语义,然后通过预设业务系统的智能知识库,来进行关键词的检索,来锁定该用户所咨询问题是什么和其的解决答案是什么,并通过TTS、系统录音、短信等方式将客户咨询问题的答案直接进行语音播报或文本发送。

 

而且智能知识库能够根据大数据算法,然后按照设定的规则,来进行阶段性重点关键问题的智能排序与报表生成。这样有助于企业实时关注客户痛点及关注点的变化,并采取针对性的应答措施。

除此之外,据实际应用中的数据统计,同样一个客户咨询电话,智能IVR与智能知识库的组合可以为客户节省几十秒的时间,这样提高了问题的回复效率,还可以提升企业客户服务满意度。

 

然后可以智能全量质检

因为在呼叫中心运营中每项数据都非常的重要,比如接通率、通话时长、投诉率、满意度等。而传统的呼叫中心,数据统计不仅仅能依靠人工,精准度较差,而相应的数据水平的提高,也只能依赖于客服人员的业务素养,然后其中的不稳定性比较大。

由此来说,传统呼叫中心的客服监督机制虽然一直都存在,但长久以来的质检结果却差强人意。

 

我们打个比方来说啊,一个50至100人左右这样中等规模呼叫中心的话,往往会安排2-5个质检人员成为一个小组,而一天的质检数据仅仅为总话务量的3%左右,但是啊往往在实际应用中甚至到不了这个数。

而云呼叫中心的智能质检,可以对每一通电话进行实时的质检,来根据预设规则去自动检测、对话、服务态度等等,全程无需人工的干预。而且 可以支持对每个坐席的实时监控。

但对于企业发展而言的话,借助得助智能的云呼叫中心,然后对外的话,可以让来电的客户获得跟家准确、优质的服务来提升自身企业的形象。

对内而已,客服管理人员可以通过系统来掌握系统的运营情况等等各种会发生的情况来制定相应的政策。

 

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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