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呼叫中心坐席外包有什么优点

 

 

随着各行各业竞争越来越激烈,企业对呼叫中心外包的需求越来越大。专业的坐席外包服务商具有同样的特点:效率高、成本低,这也是坐席外包服务越来越受欢迎的原因,但也有部分用户对此并不乐观?那么,呼叫中心外包有什么好处呢?自我招聘有哪些缺点?

呼叫中心坐席外包具体有什么优势呢?

1、降低用人成本:减少人员和设备购买,也免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利;

2、人员相对稳定:呼叫中心外包公司有更好的工作氛围,有职业规划,有成长空间,可以避免人员流失问题;

3、服务专业性强:外包呼叫中心坐席大多是是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能7*16时间全程在线,能及时回答客户问题;

4、管理规范:外包公司有一套严格的客服绩效考核制度,通过奖惩,提高人员工作热情,从而使得客户服务更好。

自己招坐席有哪些不足?

1、成本高

在一线城市自建坐席团队成本很高,比方说现在北京的一个坐席平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上坐席岗位人员流动性有很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建坐席的成本非常高。

2、团队各种能力的缺失

比方说一些行业规则以及话术,一个能力强的坐席会提高整个店铺的销售量的。然而很多坐席团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响的转化。

3、售后效率

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟坐席部门的一些对接也是很关键的。

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