IT行业是一种技术行业。在谈今天分享的话题之前，我们先简单了解一下呼叫中心外包，然后再谈谈IT行业呼叫中心外包的10大优势和主要合作模式。
所谓呼叫中心外包，是指企业将呼叫中心的部分工作交给我们的外包商，甚至将呼叫中心的全部工作交给我们专业的外包商。这些任务包括来电服务（如400热线咨询、售前咨询和售后服务）以及电话销售、电话邀请、客户回访等电话外包服务！
一、IT行业采用呼叫中心外包，具有以下10大优势：
1、低成本打造专业系统和设备
建立呼叫中心，IT企业需要投入大量资金，但与超过1000万的专业呼叫中心的设备投资相比，在功能、安全性和稳定性上还有很大差距。外包可以节省建设成本，享受专业的系统和设备，让企业可以依靠呼叫中心外包更快地开展业务，省去繁琐复杂的自建呼叫中心流程。
2.专业客服提升企业形象
呼叫中心外包公司的专业客服人员都经过专业培训，从服务技术到服务意识都具备专业水准，远高于自聘人员！有助于提升企业形象，提升IT服务质量。
3、专业的经营管理，良好的工作氛围
IT企业不能在呼叫中心的管理上投入过多的管理成本，也不能改变整个企业文化来适应呼叫中心的特点；专业的呼叫中心拥有专业的运营管理体系和相应的组织文化氛围。
4. 更容易的成本控制
在IT行业使用呼叫中心外包，可以让很多隐性成本，如人员福利、现场费用、管理费用等显性化，使成本控制更容易。
5. 工作效率提升更显着
外包呼叫中心通过各种管理和技术手段，尽可能达到最高的工作效率。这对IT企业来说很难，因为呼叫中心不是IT企业的主营业务。为了达到同样的工作效率，IT企业通常需要付出数倍于专业呼叫中心的时间和精力。
6.更多行业经验
呼叫中心外包公司通过服务多家IT企业，积累了丰富的行业经验，可以在客户服务、营销、销售和运营管理等方面提供建议和帮助。
7、丰富IT企业的服务和营销方式
呼叫中心外包公司拥有丰富的电信资源（如号码、线路等），可以帮助IT企业更好地利用呼叫中心平台。同时，外包呼叫中心还有其他增值电信业务，可以丰富起来。信息技术企业的服务手段和营销手段。
8.提供完整的项目解决方案
呼叫中心外包公司会根据企业的具体业务情况，提供整体的呼叫中心解决方案，包括系统建设、现场建设、人员配置等，企业只需向呼叫中心外包公司提交项目需求，外包公司全面负责日常运营。
9. 更灵活的人力资源配置
由于外包模式，呼叫中心座席外包的数量仍然非常灵活。可根据企业业务淡旺季随时增减客服人员，灵活调动，节约企业成本。
10.减少客户投诉
专业的呼叫中心外包人员素质高、能力强，可以为客户提供更好的服务，减少客户投诉。
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