企业选择电销外包的最佳时期

 

尽管很多企业选择将其电话营销中心外包,但并非所有企业都必须将其电话营销中心外包。今天,让我们详细谈谈什么时候适合外包他们的电话营销中心。外包公司经理将与您分享多年来积累的一些经验。

1、当公司招聘的电话客服不能满足企业要求的值班时间时。电话营销岗位每天8小时的值班时间无法满足客户的需求。这种没有实物的销售,要求每天至少有16小时的值班时间,有的甚至需要24小时的值班时间,以消除客户的防御心理,否则会造成大量订单流失。

 

自行招聘的销售和客服人员有值班时间限制

 

2、当企业的精力和时间不够分配时。电话营销中心的相关事务虽然不多,但非常复杂,需要在排班、请假、辞职、加班等方方面面进行协调,耗费企业的精力和时间,无法进行企业要专注于核心业务的发展。

 

3、大事件前。这是在一定时期内企业的客户咨询量突然增加。除了外包,企业还有两种选择:招聘销售客服或者选择兼职客服。

 

自己招过客服的企业都知道,客服不是马上就能上岗的,招到的客服要经过一段时间的培训才能上岗。因此,他们通常需要提前一个月左右开始工作。因此,企业需要多支付一个月左右的客服费用,而且很多人不愿意做,因为活动时间不是很长,这增加了招聘的难度。

 

兼职客服虽然可以满足短期合作的需求,但很多都是经验不足的小白,缺乏销售经验,沟通能力和服务能力也参差不齐,能够及时接待客户,但对销售的转化率没有帮助,成本也不低。因此,对于大型活动,外包可能是一个不错的选择。

 

兼职客户服务

 

4、企业成本有限。近年来,客户服务销售的成本一直在上升。一二线城市招客服4000多人,三四线城市招3000多人。除了房租、网费、电费、员工福利和各种保险,一个月要花不少钱。对于成本有限的企业来说,情况更糟。

 

外包公司客服的薪资一般以底薪+提成为基础,不仅可以有效降低客服的薪资成本,还可以直接帮助企业节省房租、网费、电费等成本。

这四点是公司经理通过多年行业观察总结出来的经验,希望能帮助大家分析一下贵企业的电话营销中心是否需要外包。

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