VOICE LARGE MODEL ROBOT
语音大模型
机器人
听懂需求，回应每一次机会
面向企业客服、营销与服务场景
接入企业知识与业务流程，支持意图识别、多轮沟通、线索记录与人工协同，让沟通更及时、更有条理。
智能呼入 / 主动外呼 / 多轮对话
从一通电话开始，连接服务效率与客户体验
01 / 为什么需要语音 AI
把重复沟通交给 AI，把关键时刻留给团队
语音机器人承担高频、标准化沟通，复杂问题可转交人工继续处理。
01
来电接待
咨询量波动时，保持回应节奏，收集来电目的与基础信息。
02
主动触达
按任务执行提醒、邀约与回访，减少重复拨打和手工记录。
03
线索跟进
识别客户关注点，形成沟通摘要，便于团队继续跟进。
02 / 核心能力
四项能力，串起完整语音服务
从接到外呼，从理解到记录，让每一次互动都有后续。
智能呼入
自动接听、识别来意，回答常见问题，必要时转接人工继续处理。
高效呼出
按业务任务发起外呼，完成邀约、提醒与回访等沟通。
大模型语音交互
理解上下文，支持自然表达、追问与多轮对话。
数据闭环管理
记录通话要点、客户意向与处理结果，便于后续查看和复盘。
03 / 运行流程
从接入到复盘，每一步都清晰
让语音交互与业务动作衔接，形成可持续优化的工作流程。
01
接入任务
配置业务目标与知识内容
02
识别意图
听懂问题与关键需求
03
多轮对话
依据上下文自然回应
04
协同处理
转人工或触发后续动作
05
数据复盘
查看记录并持续优化
04 / 产品优势
有温度的对话，有依据的管理
让语音服务更稳定、更自然，也更便于团队协同。
24小时在线
按配置提供持续接待
自然语音
更贴近日常交流方式
灵活配置
适配不同业务场景
人工协同
重要问题及时交接
过程可追踪
记录与结果清晰可查
05 / 业务价值
降本、增效、提质，服务团队更从容
把高频沟通流程化，把重要客户问题交给更合适的人。
01
降本
减少重复沟通占用，让团队投入更需要判断与服务的环节。
02
增效
并行处理常见咨询与触达任务，缩短客户等待和任务流转时间。
03
提质
统一话术与知识口径，保留沟通记录，帮助服务体验持续改进。
06 / 应用场景
一套语音能力，适配多种沟通任务
按实际业务目标配置知识、话术、流程与人工协同方式。
客户咨询接待
常见问题应答与初步分流
预约确认
时间确认、变更与提醒
售后回访
收集反馈与待处理事项
活动邀约
传达活动信息并记录意向
线索筛选
识别需求与跟进优先级
通知提醒
订单、服务与重要事项通知
