如何识别客户语义中的关键词
01什么是关键词？

这里你可能会问：“那什么是关键词？”。

我想要一个闹钟。
我想要一个充电闹钟。
我想要一个充电的发光闹钟。

这是个难度递进的例子。显然在第一句话中，“闹钟”是关键词。“那第二句关键词也是闹钟。”你可能会这样说。是的，但只答对了一半，“充电闹钟”才是关键词。以此类推，第三句就是“充电的发光闹钟”。

“那这不是很简答。”你很轻松的说。有时候还是有混淆性的。要判断关键词，要看它是否有以下几个特点。

02关键词的特点。

1、不可替代性。
离开这个词，你很难理解客户的意思。还是上面的例子。

我想要一个充电的发光闹钟。

如果你认为关键词是“闹钟”的话，那你给客户推荐的产品，可能不是客户想要的。那这种毫无意义的推荐，客户显然会不高兴，认为你不专业。另外拿掉“充电的发光闹钟”这个关键词，你根本就不知道客户要干嘛。

2、有迷惑性。
客户语义中，有时会有类关键词混淆视听。

我想吃橘子，可是不是时令水果，还是西瓜吧。

这是客户自言自语式的咨询，很有迷惑性。机器人判断错误，就推荐了荔枝，其实客户想要的是西瓜。

3、有同义词。
关键词一般有同义词，所以如果我们没有把同义词更新进知识库，缺失的这个，会造成机器人短路。

你放假怎么过？
你假期怎么安排？

这两句话其实是一个意思，但关键词却不同。分别是“放假”和“假期”。所以把同义词要增补到“大脑”里，才能不断提升机器人的“智商”。

4、有深层含义。
关键词也许不是表面那么简单，有潜台词。要能理解真正的意思。

我很无聊。（给我找点好玩的吧。）

别死板的回答：“干嘛无聊？”。你应该理解客户的潜台词，然后经过大脑思考，给出有趣的回答：“那推荐你个好玩的东西吧。”

发布：赢想力营销公司（www.winxiang.com）

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