自2009年 我们不断创造奇迹

了解我们
营销公司
呼叫中心外包
央视广告

对于客服主管哪些是重要但不是很紧急的事呢?

 

对于客服主管哪些是重要但不是很紧急的事呢?

1上班前可以花10-15分钟规划时间--思考一天可能发生的事情,设想自己如何处理具体危机。

2每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据,分析完数据最重要的是找出数据背后的根本原因。

3看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。

定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一,从聊天中可以发现很多问题,而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服人员,或者当天数据表现不佳的成员。

4发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题,马上通知全体组员解决。

比如:运营方面新增了优惠,但是客服在聊天中不懂很好的运用,可以马上给出一套话术给到团队。

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

赢想力营销,让营销迅速产生价值。十年营销专家,提供线上营销[网站建设,seo优化,sem托管,微信营销,新媒体营销]和线下营销[呼叫中心外包,短信营销,邮件营销,DM直投,智能外呼]以及大数据营销,数据采集,营销自动化等营销服务

友情链接 招商外包公司 |营销公司 |呼叫中心外包 |成都呼叫中心 |宁波外呼服务 |青岛电销外包 |武汉呼叫中心 |济南会议邀约 |东莞呼叫中心 |佛山呼叫服务外包 |大连呼叫中心 |沈阳电话销售 |上海护栏网 |上海护栏网厂 |泉州呼叫中心 |长沙呼叫中心 |虚拟演播室

Copyright 2009-2020 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备15063699号