对于客服主管哪些是重要但不是很紧急的事呢？

1上班前可以花10-15分钟规划时间--思考一天可能发生的事情，设想自己如何处理具体危机。

2每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据，分析完数据最重要的是找出数据背后的根本原因。

3看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。

定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一，从聊天中可以发现很多问题，而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服人员，或者当天数据表现不佳的成员。

4发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题，马上通知全体组员解决。

比如：运营方面新增了优惠，但是客服在聊天中不懂很好的运用，可以马上给出一套话术给到团队。

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