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对于客服主管哪些是重要但不是很紧急的事呢?

 

对于客服主管哪些是重要但不是很紧急的事呢?

1上班前可以花10-15分钟规划时间--思考一天可能发生的事情,设想自己如何处理具体危机。

2每天早上固定花半小时时间先抓出客服前一天的工作数据,分析完数据最重要的是找出数据背后的根本原因。

3看完数据至少抽半到1个小时左右的时间抽查客服的聊天记录。

定期抽查客服聊天记录是主管每天必须做的重要工作之一,从聊天中可以发现很多问题,而不至于在管理上太过于被动。特别是需要重点提升的客服人员,或者当天数据表现不佳的成员。

4发现问题后能及时主动解决。如果是团队共同存在的问题,马上通知全体组员解决。

比如:运营方面新增了优惠,但是客服在聊天中不懂很好的运用,可以马上给出一套话术给到团队。

 

发布:赢想力营销公司(www.winxiang.com)

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