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呼叫中心外包的类型有哪些

 

长期外包是指企业与外包公司签订年度合同,通过呼叫中心外包实现对客户的日常咨询和接待。当然,有些外包公司

一 从合作周期来看,可分为短期外包和长期外包。

 

        1、短期外包常用于处理咨询或业务合作的高峰期,按天或按月收费;

        2、长期外包是指公司与外包公司签订年度合同,通过呼叫中心外包实现对客户的日常咨询和接待。当然,一些外包公司也支持每六个月或每季度签订一次合同。

   

二 从合作规模上可分为全包和部分包。

 

        1、全外包是指公司将所有呼叫中心服务外包给外包公司,不自行预留部分或人员;

        2、部分外包是指公司有呼叫中心团队,但将部分业务外包。

        3、合作方式可分为外购外包和内购外包。

        1、呼叫外包,为企业客户提供外呼、客户回访、会议邀请、满意度调查等外呼服务;

        2、呼入外包为企业客户提供400、800热线咨询外包服务、售前咨询、售后服务、技术支持、订单处理等呼入外包服务。

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