对于人手不足的企业来说，选择外包模式建立呼叫中心是一个很好的选择。但是，很多企业并不知道呼叫中心外包是什么，也不知道自己的企业是否适合外包。今天，我们将从呼叫中心外包的利与弊两个方面详细回答这些问题。

什么是呼叫中心外包

呼叫中心外包是指外包服务提供商提供一整套呼叫中心解决方案。服务提供商提供呼叫中心系统现场和服务人员，并负责呼叫中心的日常运维。企业用户只需提交其项目外包服务商的要求。

由于呼叫中心具有拥堵、高流动性、管理能力强、对专业网站要求高的特点，所有企业都会出于降低成本、剥夺其非核心业务的目的，选择将客服外包给专业呼叫中心，并根据外包服务商的完整电话咨询或销售业绩提供相应的补偿。企业通过呼叫中心外包可以节省成本，使人力、物力和精力集中在核心业务上。电话营销外包团队

呼叫中心外包的优势

快速使用:从顶层结构、呼叫中心链接等因素来看，外包服务提供商可以通过提供简单的业务信息进行操作员培训，快速将呼叫中心设备和系统投入使用。传统上，建立一个呼叫中心可能需要几个月的时间，通过外包，公司可以拥有自己的呼叫中心。

无建设成本:所有外包商提供的呼叫中心软硬件、网站、服务人员等往往都可以由企业支付，基于座位数和租金，初始成本较低。

标准化管理:正式提供外包服务提供商的标准化业务流程和管理，特别是一些国际呼叫中心外包服务，大部分通过康菲(客户运营娱乐中心，客户服务提供商标准)、Performance和SCP(服务能力和服务能力绩效认证标准认证)认证。康菲石油公司是国际公认的客户服务绩效和管理标准权威机构;SCP是所有IT服务支持中心制定的一套服务质量标准，行业不限于呼叫中心，包括业务咨询和技术支持。

呼叫中心外包的缺点

从长远来看，这是昂贵的:外包通常是昂贵的，并不是所有的企业都适合外包呼叫中心的使用。通常，这些非核心业务是阶段性的，暂时的，缺乏足够的人力来支持业务。简单和重复的业务被认为是外包给第三方呼叫中心。

确保信息安全:在选择外包呼叫中心和客户数据的过程中，可以保证企业服务的安全性和保密性，存在自身数据泄露的风险。

管理隐患:由于外包人员给呼叫中心员工的具体业务，企业难以控制，在具体业务流程中难以实时调度和管理。当企业选择不正规的小型外包商来降低成本时，隐患尤其大。电话营销外包公司

总结

供应商负责提供一整套呼叫中心外包服务，包括系统、网站、人员和呼叫中心解决方案。企业用户只需提交项目需求，由承包商全权负责日常运营。通过外包方式增加或减少呼叫中心位置号码灵活方便。

但另一方面，由于人员和设备完全外包，从长期来看成本相对较高，可控性和外包方式较低，高度依赖于服务商的运营管理能力。只有一些简单、重复的周期性任务适合外包给第三方进行发展。

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