三种常见的小型呼叫中心系统搭建方案

目前,400电话系统和云呼叫中心系统已经逐渐成为市场上构建小型呼叫中心系统的主流方式,包括一些小型电话营销、小型外呼等需求都可以通过云呼叫系统来实现。现在很多中小企业需要构建客户服务系统,最选择的就是小型呼叫系统解决方案。今天,我将向您介绍构建小型呼叫系统的三种常见方案。

(1) 400电话呼叫系统

400电话系统主要是指400电话业务代表在处理400个号码的基础上,额外开发了一套400电话管理功能,包括IVR语音导航、来电弹出屏、电话录音、客户留言等,使企业无需使用任何硬件设备,直接、快速地拥有一个属于自己的简单的小型呼叫系统。但目前400电话系统只支持呼入呼叫,不支持呼出呼叫,电话营销外包团队系统功能需根据功能模板单独收费。因此,这种类型的系统并不适合从事对外营销的中小企业。

(2)呼叫中心一体机

传统的小型呼叫中心系统通常采用一体化呼叫中心机器的方法,这也是构建小型系统的一种非常常见的解决方案。它主要是指企业可以通过一台设备直接集成所有的软硬件设备,无需增加任何硬件就可以实现所有呼叫系统的标准功能。其最大的优点是施工成本低,施工完成后可以快速启动;但也存在系统稳定性差、agent可扩展性差等缺点,仅适用于要求简单、对投入成本期望不高的中小企业。

(3)云呼叫中心系统

云呼叫系统是目前市场上最主流的呼叫系统建设解决方案,适用于大多数中小企业。因此,市场上有很多优质的云呼叫系统厂商,其中以联通智诚云客服呼叫系统最为典型,为企业打造了从营销到客服的一站式平台。在技术层面,云呼叫系统主要是基于云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案。它指的是云呼叫中心,服务提供商假设服务器在云端,然后根据企业的需求开立账户登录网站和上网。可以接收外呼,并享有客户信息管理、外呼数据管理、座席管理等多种功能。其最大的优势在于对企业具有很强的灵活性和可扩展性。无论是单座、双座,还是后期规模扩大到几十座、几百座,都可以灵活上线或功能版本升级,满足企业所有业务需求。此外,在成本方面,云呼叫系统开通简单,电话营销公司哪家好成本较低。企业只需根据座位和功能版本按需付费即可使用,无需额外投资软硬件设备,也无需担心后续的系统升级和维护。因此,这种类型的云客服呼叫系统构建方法适用于大多数中小企业。

对于要求较小的呼叫系统建设,最常见的类型是呼叫中心一体机设备,其具有部署流程简单、周期短、成本低的优点,但也存在稳定性和可扩展性差的问题;云呼叫中心的公有云部署方案具有按需购买、配置灵活、可扩展性强等优点,可用于构建小型呼叫系统。是目前市场上需求最大的呼叫系统建设方法。

下一篇:提高呼叫中心工作效率的几点措施

Copyright 2009-2029 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备17000976号